Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων (RMA)
Τι είναι το RMA;
Το RMA (Return Merchandise Authorization) είναι ο μοναδικός αριθμός εξουσιοδότησης που απαιτείται για την επιστροφή ή αντικατάσταση ενός προϊόντος. Χωρίς αυτόν τον αριθμό, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας.
Βήματα Διαδικασίας
1. Υποβολή Αιτήματος RMA
• Συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα RMA που θα βρείτε παρακάτω
• Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας
• Επιλέξτε τον λόγο επιστροφής (ελαττωματικό, λάθος προϊόν, κλπ.)
• Προσθέστε φωτογραφίες αν το προϊόν είναι ελαττωματικό
• Περιγράψτε σύντομα το πρόβλημα
2. Έγκριση και Λήψη Αριθμού RMA
• Εφόσον εγκριθεί για να επιστρέψετε το προϊόν, θα λάβετε email επιβεβαίωσης εντός 1-3 εργάσιμων ημερών
• Το email θα περιλαμβάνει:
o Τον μοναδικό αριθμό RMA σας
o Οδηγίες αποστολής
o Διεύθυνση επιστροφής
o Προθεσμία επιστροφής
3. Προετοιμασία Προϊόντος
• Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση
• Συμπεριλάβετε όλα τα εξαρτήματα και τα αξεσουάρ
• Χρησιμοποιήστε την πρωτότυπη συσκευασία
• Αναγράψτε τον αριθμό RMA ευκρινώς στο εξωτερικό του δέματος
4. Αποστολή Προϊόντος
• Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση που σας δόθηκε
• Χρησιμοποιήστε υπηρεσία courier με δυνατότητα παρακολούθησης
• Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής
• Το κόστος αποστολής βαρύνει τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό
5. Επεξεργασία Επιστροφής
• Μόλις λάβουμε το προϊόν, θα το ελέγξουμε εντός 3-5 εργάσιμων ημερών
• Θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της επιστροφής
• Αν εγκριθεί:
o Επιστροφή χρημάτων: Εντός 7-10 εργάσιμων ημερών
o Αντικατάσταση: Εντός 7-10 εργάσιμων ημερών
o Επισκευή: Ανάλογα με το πρόβλημα (θα ενημερωθείτε)
Σημαντικές Πληροφορίες
Προθεσμίες
• 14 ημέρες από την παραλαβή για αλλαγή γνώμης
• 2 έτη εγγύηση για ελαττώματα κατασκευής
• DOA (Dead on Arrival) Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48-72 ωρών από την παραλαβή
Προϋποθέσεις Επιστροφής
• Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί (εκτός ελέγχου λειτουργίας)
• Να διατηρεί όλες τις ετικέτες και σφραγίδες
• Να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα
Εξαιρέσεις
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
• Προϊόντα προσωπικής υγιεινής
• Προϊόντα κατά παραγγελία
• Λογισμικό που έχει ανοιχτεί
• Προϊόντα με φθορές από κακή χρήση
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το αίτημα RMA σας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο e-mail : rma@wurth.gr